La médiation : c'est qui, c'est quoi ?

Notre service de Médiation et de Relation avec les publics de la RTBF est composé de quatre personnes (Marie, Michèle, Annick et Arilson). Dans l'organisation de la RTBF, nous dépendons directement de l’Administrateur général, Jean-Paul Philippot.

La présence d'un service de médiation à la RTBF est une obligation légale. Elle est régie par le point 19 du contrat de gestion de la RTBF, entreprise publique. 

Notre travail de médiation à la RTBF concerne plusieurs actions :

• La gestion du contact avec les publics, auditeurs, téléspectateurs et internautes de la RTBF, en collaboration avec les équipes des émissions et des réseaux sociaux 
• Le dialogue constructif avec les publics, via différents supports ou dispositifs et la bonne circulation au sein de l'entreprise de vos avis, questions, interpellations et plaintes 
• La création de contenus INSIDE, en collaboration avec la rédaction info et la thématique Société. Sur base de vos réactions, ces contenus présentent les coulisses de la fabrication de contenus, expliquent des choix éditoriaux, des pratiques professionnelles et en débattent avec vous.   
• Les activités d’éducation aux médias INSIDE : visites guidées thématiques, visites virtuelles, ateliers immersifs, rencontres, collaborations avec l’enseignement et le secteur associatif.

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>>> Pour en savoir plus sur la démarche INSIDE