Comment sont modérées les publications RTBF sur Facebook et les autres réseaux ?

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La RTBF publie de nombreux contenus sur les réseaux sociaux, avec divers objectifs: toucher les publics sur les plateformes qu’ils consomment, les inviter à rejoindre les plateformes linéaires et digitales de la RTBF, ou encore créer du dialogue avec eux...

Les comptes réseaux sociaux de la RTBF sont modérés sur plusieurs niveaux.

Une publication (article, image, vidéo...) peut générer, en fonction des sujets, 100, 200 parfois 1000 commentaires. Sur l’ensemble de ses comptes, la RTBF reçoit plusieurs milliards de messages par an.

Il est impossible, humainement, de lire l’ensemble des commentaires. La RTBF s’appuie donc sur une société externe qui utilise un outil d’intelligence artificielle pour filtrer automatiquement certains commentaires. Cette intelligence artificielle repose sur deux dictionnaires. Un premier dictionnaire recense les mots interdits, comme les insultes par exemple. Les commentaires contenants ces mots sont automatiquement bloqués. 

Le second dictionnaire contient des termes considérés comme sensibles car susceptibles de déclencher des élans de haine dans les discussions. C’est le cas par exemples de mots comme " sioniste ", " migrant " ou encore " nazi ". L’intelligence artificielle détecte les mots de ce second dictionnaire et les filtre vers des modérateurs humains, qui décident alors de garder ou de supprimer les commentaires concernés.

Cette double modération est indispensable, en particulier sur certaines émissions ou type de contenus. C’est le cas surtout pour les contenus d’information et pour les débats de l’émission " C’est vous qui le dites " .

Des sujets (la migration, le racisme, l’homosexualité, la religion, le conflit israélo-palestinien…) suscitent quasi systématiquement une déferlante de propos qui sortent des limites de la liberté d’expression : propos haineux, discriminants, injurieux...

Dans cette modération de surveillance, la RTBF accorde une place assez importante à la liberté d’expression telle qu’elle est reconnue dans nos sociétés démocratiques. Cela signifie qu’une opinion, même tranchée mais qui reste dans les limites de la liberté d’expression et du respect des droits fondamentaux peut être acceptée par le modérateur. Ceux qui ne respectent pas la loi, les principes de liberté d’expression, ou la charte de modération de la RTBF peuvent être bannis temporairement ou définitivement des comptes de la RTBF.

A cette modération de surveillance effectuée par une société externe, s’ajoute la modération de conversation effectuée par les modérateurs de la RTBF. Dans la mesure de leurs possibilités, ceux-ci engagent régulièrement le dialogue et répondent à des questions ou interpellations des utilisateurs.

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