Je rencontre des problèmes de lecture avec le replay ou le direct

  • Mise à jour

Je ne parviens pas à lire un replay ou un direct. Pourquoi ?

Si vous ne parvenez pas à voir une vidéo, soit parce qu'elle ne se lance pas, soit parce que vous avez un message d'erreur, plusieurs actions sont possibles.

Tout d'abord, vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

Nous ne pouvons malheureusement pas supporter tous les navigateurs et nous devons nous limiter à une quantité représentative de nos internautes.

Voici la liste des navigateurs supportés sur PC :

  •  Google Chrome 100 (et +)
  •  Firefox 100 (et +)
  •  Apple Safari 14 (et +)
  •  Microsoft Edge 100 (et +)

Pour connaitre votre navigateur ou télécharger la dernière version d’un navigateur, cliquez ici.

Voici la liste des navigateurs supportés sur mobile (Smartphone et tablette) :

  • Google Chrome 100 (et +)
  • Firefox Mobile 100 (et +)
  • Apple Mobile Safari 14 (et +)

 

Vérifiez également que vous n’avez pas les plugins/extensions suivant(e)s activé(e)s : Adblock, Ghostery, Purify, uBlock, Facebook Container. Ces plugins peuvent bloquer la vidéo, ou l'inscription. Une solution consiste à désactiver le plugin pour le site www.rtbf.be et/ou www.auvio.rtbf.be en rajoutant une exception.

Pensez enfin à effacer l'historique de navigation (Paramètres > Historique > Effacer les données / cookies de navigation).

Si vous utilisez l'application Auvio, nous vous conseillons de désinstaller et réinstaller l'application.

Enfin, n'hésitez pas à nous contacter soit via le bouton "Besoin d'aide ?" si vous êtes sur navigateur, soit via l'onglet "Contact" dans l'application, en nous indiquant le plus précisément possible le problème rencontré.

Il y a de nombreuses coupures lorsque je visionne une vidéo sur Auvio ou un message d’erreur s’affiche dans la vidéo. Que faire ?

Le problème est probablement lié à votre connexion internet. Veuillez vérifier avec votre fournisseur qu’il n’y a pas de problème. En attendant, nous vous conseillons de baisser la qualité de la vidéo dans les paramètres de la vidéo pour soulager votre connexion internet.

Je reçois un message d’erreur indiquant "le contenu n’est pas disponible dans votre pays" alors que je réside en Belgique. Pourquoi ?

Pour des raisons de droits, certains de nos contenus sont géobloqués à la Belgique. Dans un premier temps, nous vous suggérons de vérifier via le site whatismyip que votre adresse IP est bien située en Belgique.

Si votre adresse IP est bien située en Belgique et si vous utilisez un PC, vérifiez que votre navigateur est à jour et effacez vos cookies (Paramètres > Historique > Effacer les données de navigation).

Si votre adresse IP est située à l'étranger alors que vous vous trouvez en Belgique, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'internet (Proximus, Orange, Voo, ...). Vous pouvez également éteindre et rallumer votre box Internet pour générer une nouvelle adresse IP.

Enfin, si votre adresse IP est située à l'étranger et que c'est normal car vous êtes actuellement en séjour dans l'Union Européenne, vous devez activer votre accès à Auvio en Europe dans votre profil Auvio pour profiter du catalogue dans son intégralité. Attention, ce service n'est disponible que pour les résidents belges en déplacement dans l'Union Européenne.

Pourquoi mon direct se coupe avant la fin ?

Chaque émission a son propre direct sur Auvio, aux mêmes horaires que la diffusion en TV mais avec une marge d’une dizaine de minutes avant et après l'horaire prévu. Il arrive que le direct s’arrête avant la fin du programme lorsque vous avez mis la lecture en pause ou si vous êtes revenu en arrière dans le direct. Il peut également arriver que des directs dépassent la durée prévue et que l'horaire n'ait pas été adapté sur Auvio (notamment, pour les compétitions sportives par exemple).

La publicité bloque la lecture du contenu

Il arrive que certaines publicités se bloquent et empêchent la lecture de la vidéo.

Sur navigateur, réactualisez plusieurs fois la page via la touche F5 ou via la flèche ronde, afin qu’une autre publicité soit proposée, ne bloquant plus la lecture de la vidéo.

Si le problème persiste, contactez-nous en précisant la publicité bloquante, nos équipes transmettront l'information à qui de droit.

La lecture de contenus sous DRM n'est pas activée sur mon navigateur Mozilla Firefox

Pour éviter les piratages de nos contenus et pour des questions liées aux droits d’auteur et d’accès dans l'Union Européenne, la RTBF possède un système de protection de ses contenus, appelé le DRM. Il se peut que votre navigateur ne supporte pas les vidéos protégées par ce système. 

Dans certains cas, un message s’affiche en bas de votre écran. Celui-ci vous propose d’autoriser ou bloquer le site www.rtbf.be ou www.auvio.rtbf.be

Pour accéder à nos contenus, vous devez autoriser le site. (Voir exemple ci-dessous).

Si aucun message ne s’affiche, il est possible que vous avez déjà bloqué le site. Pour régler cela,

  • rendez-vous dans les paramètres Mozilla Firefox (trois petites lignes en haut à droite) ;
  • cliquez ensuite sur Paramètres puis dans le menu général ;
  • cherchez la ligne intitulée "Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM)" ;
  • Cochez la case pour valider la lecture des contenus sous DRM.

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